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    歡迎訪問承德市婦幼保健院
    換位思考 提升服務——院領導帶隊開展“假如我是一名患者”體驗活動
    發布:2023-07-13 瀏覽量:95 

    ? ? ? ?為持續提升服務能力,優化服務流程,構建和諧醫患關系, 用心、用情了解患者、體諒患者、服務患者,我院積極開展“假如我是一名患者”主題活動。院黨政領導班子帶頭,全院干部職工積極參與,精準收集患者診療需求,通過推行多元化、多形式的親情服務活動,為患者提供溫暖、舒心的人性化醫療服務,打造有感情、有溫度的特有婦幼文化。

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    ? ? ? ?7月13日上午,劉軍書記帶領相關職能科室在醫院門診大廳切身體驗就醫流程,依次從現場預約、取號等環節體驗門診就醫流程,包括掛(?。┨?、候診、就診、收費、檢驗檢查、取藥等全流程、各環節,進行全面細致的現場體驗,梳理發現問題,切實做到讓患者就醫“不求人、少跑腿”,為患者提供更好更優質的醫療服務。

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    ? ? ? ?每到一處,劉軍書記都站在患者的角度上,對現場情況進行認真查看,如發現掛號窗口收費緩慢、自助發票打印機無法識別患者在醫院公眾號上繳費記錄里查詢的電子發票二維碼、門診二樓超聲心電室預約、分診、心電檢查等項目的一站式服務、孕產保健部一站式繳費功能等問題,直面患者就診過程中存在的“難點”“堵點”,并通過咨詢了解在場患者與群眾的就醫感受進行現場辦公,現場指出需要整改的問題,要求有關科室按照職責分工盡快抓好整改落實。

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    ? ? ? ?最后,劉軍書記強調,相關科室要在下一步工作中,按照職責分工對照存在的問題進行認真研究,逐條制定整改措施,建立問題清單,明確責任人、整改時限,實行跟蹤管理,確保全面整改到位。

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